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解密:東方雨虹的卓越品質是這樣煉成的

作者:牛海荃   來源:官方微信   分類:媒體精選   更新時間:2017-11-29   瀏覽次數:10080

  11月29日,北京東方雨虹防水技術股份有限公司在人民大會堂參與了全國質量獎的頒獎儀式。




  至此,防水行業正式誕生了第一家獲得素有“中國質量奧斯卡”獎項的企業。據悉,“北京東方雨虹防水技術股份有限公司產品全供應鏈管理協同系統的經驗”前不久還獲得了2017年全國“質量標桿”。殊榮累累,其背后的秘訣在哪里? 


一、因質量,以品牌

  全國質量獎設立于2001年,由中國質量協會負責承辦,素有“中國質量奧斯卡”的美譽,在業界以評審“最嚴格”、“最全面”著稱,與日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎、歐洲EFQM卓越獎齊名。而此次獲獎正是對東方雨虹綜合實力、管理水平、發展質量和品牌影響力的權威認可,也是對其全面推進卓越績效管理成果的肯定。

  其實,東方雨虹憑借過硬的產品質量,早已得到了市場的認可。近年來,強勁的市場需求帶動防水企業紛紛擴產,還吸引了不少新進入者,行業競爭日益加劇。與此同時,在準入門檻較低的防水行業,從業人員的素質也是良莠不齊。在如此激烈的市場環境中,東方雨虹穩坐中國防水行業的第一把交椅,從2008年銷售收入的7.12億元到2016年銷售收入的70.01億元,呈現出高速發展的態勢。究其原因,支撐這一切的背后正是其完善而嚴苛的質量管理體系。

  卓越績效模式是公司經營管理的“診斷測量儀”,推行卓越績效是一項只有起點沒有終點的工作。東方雨虹2012年開始導入卓越績效模式,在一次次創獎路上,不斷摸索改進,對卓越管理模式上有了更深層次的理解,特創獨具特色的東方雨虹卓越績效跑車模型,推行卓越績效模式。 




  領導是卓越跑車的駕駛員。負責掌控方向,指揮跑車駛向何方(愿景:到哪去?) 如何控制跑車的速度、選擇的路徑(價值觀:如何做?),又好又快抵達目的地(使命:做什么的)。 

  戰略、顧客與市場分別是卓越跑車的前輪,是前驅動。 左前輪戰略通過戰略的制定、部署、目標體系管理等方法實現企業愿景的分解落地,明確未來發展方向。右前輪代表顧客與市場,哪里有客戶哪里就是前進的方向,通過顧客與市場細分、了解顧客需求及期望、建立顧客關系并維護、進行顧客滿意度測量,為達到顧客滿意不斷持續改進。 

  資源配置和過程管理是卓越跑車的后輪,是從動性的,根據前輪的方向進行具體的相應配置及過程管理。資源配置就是根據卓越跑車需要的速度,進行合理的資源配置。

  測量分析與改進是卓越跑車連接前輪和后輪的“鏈條”,推動組織的改進和創新。

  經營結果是卓越跑車又快又穩的駛向一個又一個目的地,在領導、戰略、顧客與市場驅動下,利用資源,通過過程管理取得結果。

  在卓越跑車又快又穩的行駛過程離不開高質量產品的保障。為了能夠讓理念能夠真正落實到產品上,東方雨虹質監中心質量部根據各種產品以及包裝材料的檢驗標準專門編纂了《作業指導書》,以圖文并茂的方式向新人闡述了雨虹產品質量檢驗的標準操作手法,以此來確保東方雨虹產品檢測數據的準確性。

  一直以來,產品質量都是一個品牌被認可被信賴的重要因素。為了確保產品質量,東方雨虹設置了嚴格的質量控制流程,從原材料進廠到成品出廠經5級檢驗,層層把關,確保出廠產品合格。

  就在剛剛過去的11月上旬,東方雨虹產品質量監督管理中心2017年度技能考核筆試考試在北京、唐山、上海、岳陽、惠州、昆明、錦州、徐州、咸陽等9個工廠同時舉行。這也是自2014年產品質量監督管理中心成立以來每年例行一次的全體檢測人員崗位技能考核。




  隨著東方雨虹的快速發展,新生產基地的不斷建設,雨虹的產品質量管理隊伍也從2014年的幾十人發展到了今天的百余人。這支產品質量“裁判員”隊伍在持續的自我改進和提升壯大中,做到理論聯系實際,最終形成人才梯隊。

  因質量,以品牌。正因為能夠保證產品質量,獲得全國質量獎自然水到渠成。東方雨虹在行業內樹立了一個追求卓越的標桿,體現的是一個企業在行業內的形象和地位。


二、有氣量,更長遠

  質量到底是什么?在當下社會生活中,質量在企業發展中到底能起到什么作用?上網可以查到,質量主要有兩種解釋:“資質器量”和“事物、產品或工作的優劣程度”。

  如果說在上一節中講到的質量鑄就品牌,更多傾向于“事物、產品或工作的優劣程度”,那么看到一個人和一個公司的“資質器量”,往往走的更為長遠。

  三國魏劉劭《人物志·九徵》中講到“凡人之質量,中和最貴矣。中和之質,必平淡無味。”也就是說,在人的素質中,折中平和的素質最為可貴。折中平和的素質看似平淡無味,卻能夠調和成仁、信、忠、智、勇五種品質,以不變應萬變,隨著實際的需要而應變。這是一種包容,一種氣量。凡人修煉氣量已然不易,一個擁有氣量的企業更為難能可貴。

  東方雨虹獨具特色的包容性可以說是中國歷史和文化的親和性映射到工業制造上的最好例證。在他們看來,向美國、德國、日本等具有優秀制造經驗的國家學習技術投資只是第一步,在精神文化上進行積淀與儲備才是更為深厚的養分。正如中國成功企業家常有家國天下的情懷那般,提倡為國為民和奉獻精神,東方雨虹的內在氣質也中充盈著艱苦創業、持續奮斗的精神。

  因此,東方雨虹實行“以奮斗者為本、長期艱苦奮斗”的創業精神,追求永續經營,沒有終點,只有新起點。是員工培養了公司、是員工使公司強大的包容共享觀念使得公司毅然推行惠及1000多人的股權激勵,讓員工在崗位上創造業績的同時共享企業發展成果。

  有氣量,更長遠。東萬雨虹合伙人策略在擴大相關方形成利益共同體的同時,形成了共享愿景、共謀發展、 共享利益的 “合伙人機制”,為努力開創—個好人賺錢的時代奠定了基礎,讓員工、合伙人與股東共同成為公司的主人,打造以員工為本的核心競爭力。 


三、道術兼修的中國制造之路

  在全球華人質量聯盟(WACQ) 主辦的第二屆全球華人品質峰會上,受中國質量協會推薦,東方雨虹作為第十七屆全國質量獎(大中型企業)獲獎者代表內地企業參會。東方雨虹防水集團總裁劉斌在峰會上的發言中,借用原美國松下電器公司總裁巖谷英昭先生“中國一直提供一些沒有名字的好東西”背后的語境指出,中國制造當下面臨著“不乏好產品,但缺國際品牌影響力;產品輸出量大,但少有巨頭”的現狀。這意味著當下的中國制造既要堅持質量之“道”,又要講究方式方法之“術”。這既是挑戰,也是機遇。




  質量之“道”是統領,是基礎。粗放必難長遠,品質才有未來。以東方雨虹為例,早在初創時,就設定一個較高的生存標準——高質量。1998年,東方雨虹第一條進口線生產的防水卷材層因為價格偏高導致賣不出去,20年過去了,通過長期堅持、持續改進,從賣不出去到供不應求,生產線拓展到了近70條。持續提升的市場規模和市場占有率充分顯示了質量給企業帶來的效益和價值。東方雨虹對質量的堅持最終得到了收獲——消費者日益成熟,越來越多人愿意為價值買單。這是一條可持續發展的健康之路,也是一種堪稱典范的良性循環之路。

  有了質量的統領,再講求方式方法之“術”,必將達到事半功倍的效果。如果說,走質量路線歸結為做正確的事,那么工業化和信息化的融合,加大技術投資則是在正確地做事。

  東方雨虹歷時10年,將技術、產品、管理、服務各個層面串聯并相互交融。一方面,利用互聯網,對外連接上下游供應鏈,對內信息協同、整合資源。產品“私人定制”,自動化生產速度快、產量高、故障率低,將生產者從繁重的勞動中解放出來。在此基礎上,東方雨虹正致力于打造智能化工廠的升級。另一方面,“技術研發、創新投入”也是東方雨虹成為行業翹楚的關鍵詞。將自主創新作為中心任務,通過引進國內外優秀技術人才以及建立首席科學家機制,組建起一只國際化的研發團隊……東方雨虹種種堅持以顧客為中心的持續創新,助力公司提升了創新能力。未來已來,只有具備研發實力、擁有核心技術,才真正具備市場話語權。




  美國質量管理專家克勞斯比從生產者的角度出發,曾把質量概括為“產品符合規定要求的程度”;美國的質量管理大師德魯克認為“質量就是滿足需要”;全面質量控制的創始人菲根堡姆認為,產品或服務質量是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體。

  以上定義都包含兩個方面的含義,即相對客觀的產品使用要求和相對主觀的滿足程度。人們的欲望永無止盡,是以對于質量提升的要求也永無止境。因此,質量的內涵也在隨著社會的發展、技術的進步而日新月異。然而萬變不離其宗,所謂“以人為本,以財為末;人安則財瞻,本周則邦寧”,是人在創造價值,也是人在享用價值。東方雨虹正是牢牢把握了這一樸素的質量觀,以天下至誠勝天下至偽、天下至拙能勝天下至巧,不忘初心,牢記使命,迎接與新科技革命和全球制造服務轉型交匯的新機遇、新挑戰!

  全國質量獎是對實施卓越的質量管理,并在質量、經濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質量方面的榮譽。

  全國質量獎設立于2001年,目的是貫徹落實《中華人民共和國產品質量法》,激勵和引導我國企業追求卓越的質量經營,增強組織綜合競爭能力,更好地適應經濟全球化的發展趨勢,使組織更好地服務用戶、服務社會,為提升我國組織整體管理水平、提高經濟社會發展質量做貢獻。2010年初,經黨中央、國務院同意,全國質量獎繼續由中國質量協會負責承辦。

  為進一步完善全國質量獎架構,提升全國質量獎影響力,自2012年起,全國質量獎中設置“卓越項目獎”,以表彰運用卓越績效模式在質量管理、技術創新等方面取得突出成效的重點工程和項目。

  如今,全國質量獎已經成為與日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎、歐洲EFQM卓越獎齊名的獎項、全國性質量獎勵。

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